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    【高質量發展在晉城】陵川縣縱深推進“綜窗改革”提升群眾辦事便利度

    2024年06月20日 16:14:00 來源:太行日報

    從“能辦”向“好辦”轉變

    陵川縣縱深推進“綜窗改革”提升群眾辦事便利度

      本報訊 今年以來,陵川縣行政審批局堅持以企業和群眾辦事“只進一扇門”為目標,以“一次辦好一件事”為標準,不斷推進“綜窗改革”,全面實現“一窗受理、集成服務”的一窗式無差別受理工作模式,推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變,群眾辦事便利度和滿意度顯著提高。

      “嚴”字當頭,打造“匠心服務”,持續改進窗口工作作風。堅持問題導向,聚焦工作難點、短板問題,精準發力、精準破解,推動作風能力建設常態化。抓規范,強紀律。深入開展政務大廳工作作風紀律專項整治,督促窗口改進服務方式和方法,推動審批服務規范透明。抓監督,強作風。持續開展“回頭看”工作,鼓勵和引導群眾參與監督,設置“辦不成事”反映窗口,建立“好差評”制度,提升窗口人員服務意識,促進大廳作風持續好轉。強學習,促提升。主動對標一流,赴太原市小店區政務服務中心學習改革舉措,常態化開展“搭臺打擂、比學趕超”和“班后半小時”活動,逐步建立起穩定高效、素質過硬的“全科型”服務隊伍。提素質,樹形象。針對業務不熟練、服務不周到、文明禮儀不規范,導致辦事效率不高等問題,組織開展“陽光政務、暖心服務”政務服務文明禮儀培訓,切實提升窗口人員的工作形象和政務服務規范化水平。

      “實”字貫穿,打造“高效服務”,穩步提升窗口服務效能。堅持以優化政務服務為導向,轉職能、強服務,實現政務服務科學化、規范化、便民化。加快推進服務事項科學化。細化綜窗審批標準,推動開展無差別受理綜合窗口改革,針對審批事項的動態調整,重新明確事項名稱、受理條件、申請材料、辦理時限等標準化要素,逐項梳理形成實施清單,為改革提供“軟”支持。著力推進辦事服務規范化。線下試行無差別綜合受理,將29個業務窗口壓減至10個綜合受理窗口,壓減率65.5%,全新打造“全險種大綜窗”“行政審批大綜窗”受理模式。線上辦事“一網通辦”,以全省一體化政務服務平臺為支撐,以全市受理、審批系統為樞紐,各入駐單位的590余項政務服務事項全部規范化梳理后納入平臺運行,持續提升網上辦理深度。全面推行群眾辦事便利化。推出“一鏈辦理”“證照并變”“證照同銷”等創新服務,認真落實首問負責、一次性告知、限時辦結等工作制度,滿足企業、群眾“一次辦好”要求。

      “優”字為要,打造“溫情服務”,精準改善窗口服務品質。堅持“窗口服務無小事”,強化細節管理,提升服務溫度,推動窗口服務更精致化。智慧賦能,滿足群眾需求。上線陵川縣基層便民幫代辦小程序,涵蓋61項政務服務、28項公共服務、27項鄉鎮事務以及15項證明事項。便民惠民,提供精致服務。開通綠色快捷辦事通道,提供便民服務區域,為群眾提供“貼心、暖心”的便民服務。引導幫辦,提升服務溫度。建立幫辦代辦工作機制,緊盯服務人群,對提出幫辦代辦申請的企業和群眾個人,全程免費提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務,變被動詢問為主動服務,讓辦事群眾進門有方向,服務有溫度。

      “快”字為果,打造“便捷服務”,切實提高群眾辦事效率。堅持將方便群眾辦事、提升服務水平作為工作的出發點和落腳點,集中發力、流程再造,打造手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高的“服務平臺”。在審批上求“全”。對依申請類政務服務事項進行標準化梳理,共190項事項納入綜合受理窗口;對近5年來的高頻許可事項變更情況進行認真梳理,將市監、農業、交通、衛健、林業等領域18個事項進行集成匯總,全部納入多個許可證同步變更的范疇。在手續上求“簡”。對申請材料中的共性材料進行刪減,申請人只需一次提交一套申請材料,即可辦理企業開辦申請、營業執照及食品經營類許可證變更注銷、用地規劃、項目立項等審批事項。在時間上求“快”。依托山西政務服務網“一件事服務”窗口填寫一份表單,菜單式選擇所需要的服務內容,工作人員網上審批通過后,申請人通過手機電子簽名便可一次性完成企業開辦所需的營業執照申領、印章刻制、稅務登記等事項。聚力工程建設項目早開工快落地,用地規劃辦理時限由7個工作日壓縮至3個工作日,審批時限和環節平均壓縮65%以上,全鏈條審批效率總體提速80%。

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